Devolvido e reembolsos

Informações sobre o retorno

• Produtos indesejados
• Produtos defeituosos (acabados de receber)
• Produtos de garantia
• Enviando erros
• Substituição incorreta do tamanho
• Produtos volumosos
• Produtos em ordem
• Renderizado para artigos retirados no lugar

 

Produtos indesejados

Condições

Para prosseguir com o retorno, é necessário que os produtos estejam em condições apresentáveis ​​e adequadas. 

Os produtos não possuem prazos (alimentos, produtos corporais, etc.), são personalizados, personalizados ou artigos que não estão no catálogo encomendados mediante solicitação ("em ordem").

Instruções

Envie um e-mail para info@evolutionbikes.com, onde a devolução é comunicada e aguarde a confirmação e o número de retorno.

Após a confirmação, as mercadorias e a embalagem original em si devem ser embaladas adequadamente para garantir a integridade durante o transporte e inserir o teste de compra (como o resumo do pedido ou a fatura).

Escreva externamente no pacote:

Nome, sobrenome, endereço do remetente

Número do pedido original

Endereço de destino:

Bikes de evolução renderizada com

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (CE)

Itália

Envie o pacote por correio ou correio de acordo com suas preferências. Recomendamos um serviço de remessa padrão com rastreamento, pois o remetente será responsável por qualquer dano, não entrega, atrasos. Os custos de devolução (custos de remessa/embalagem) são suportados pelo cliente.

Uma vez recebidos, os produtos serão submetidos a um controle preciso para atender às condições de retorno. No menor sinal de uso, o retorno é rejeitado (isso ocorre porque as motos da evolução mantêm o fato de que cada usuário recebe o material perfeitamente novo e não utilizado).

Dentro de 14 dias úteis após o recebimento das mercadorias, excedeu o controle:

O valor dos produtos fabricados na rede de custos de remessa que são suportados pelo cliente será reembolsado.

O reembolso será feito com o mesmo método de pagamento escolhido durante a fase de compra e o re -creditado pode demorar alguns dias antes de você ser visualizado (depende do tipo de papel usado). Lembramos que, no caso de cartões de crédito, pode acontecer para ver o crédito na conta no mês seguinte com o extrato da conta (a transação já deve ser vista na lista de movimento/saldo do respectivo cartão)

Notas: Se você deseja alterar um produto com outro, precisará devolvê -lo e um voucher para ser usado em um novo pedido será emitido.

Se os códigos promocionais tiverem sido usados ​​na ordem feita, eles não serão mais reutilizáveis.

No caso de recebimento de mercadorias que não respeitam as condições de feitas ou danificadas pelo uso incorreto pelo cliente, o reembolso é negado (com a subsequente recuperação das mercadorias suportadas pelo cliente) ou parcialmente executada.

Os cartões -presente são excluídos do retorno

Se uma promoção estava ativa, verifique os termos e condições da própria promoção

Se, depois de retornar, você não receber nenhuma atualização dentro de 14 dias úteis, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Produtos defeituosos (acabados de receber)

As bicicletas da evolução realizam verificações de produtos antes de enviá -las, se você encontrar um defeito no produto dentro de 14 dias após o recebimento, entre em contato conosco para ter o problema em mente para avaliar se ele é resolvido sem o retorno e, se necessário , na maioria dos casos, se aposentará com seu próprio correio.

Condições

No caso de produtos usados, eles devem ser limpos antes do retorno, caso contrário, serão enviados de volta ao remetente.

Com certos produtos, é possível que seja necessário entrar em contato com centros de assistência/coleta especiais localizados na área. Nesse caso, o cliente resolverá o problema diretamente com o fabricante/fornecedor do produto.

Os produtos são excluídos cujo problema precisa de uma verificação do fornecedor/fabricante. Nesse caso, será necessário seguir o procedimento de garantia.

É importante instalar, reparar e usar o produto, seguindo cuidadosamente as instruções para evitar danificar o produto ou incorrer em acidentes. Normalmente, as instruções estão incluídas, se não forem, é possível baixá -las no site do fabricante ou solicitá -las ao atendimento ao cliente.

Instruções

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, comunicando o defeito e aguardando a resposta. Recomendamos anexar material fotográfico ou de vídeo que, por sua vez, poderia ser enviado ao fabricante/fornecedor.

Se o retorno do produto defeituoso for necessário, depois que o número de retorno for recebido, empacote corretamente as mercadorias para garantir a integridade durante o transporte e inserir a cópia do teste de compra (como o resumo do pedido ou a fatura) no pacote.

Escreva externamente no pacote:

Nome, sobrenome, endereço do remetente

Número do pedido original

Endereço de destino:

Defeitos de bicicletas de evolução 

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Itália

No caso de defeitos identificáveis ​​por nosso departamento técnico, coberto por uma garantia, retiraremos nosso serviço de remessa para reparo ou substituição imediata, antecipando o produto (se disponível). Em determinadas situações, o serviço de cobrança pode não estar disponível; portanto, o cliente se organizará com o atendimento ao cliente para o envio (com o código de rastreamento) dos produtos, cujos custos de envio serão reembolsados ​​posteriormente por bicicletas de evolução (será avaliado em um caso -By -Rate One for Case e, em qualquer caso, devolveu o valor de uma remessa econômica padrão). Faremos o possível para prosseguir o mais rápido possível para restaurar o produto ao cliente (às vezes são necessários horários técnicos que não dependem de bicicletas de evolução).

Se, por outro lado, fosse necessário devolver o produto ao fornecedor, é necessário seguir o procedimento de garantia. Isso acontece, por exemplo, quando o próprio fabricante solicita que o produto possa verificá -lo ou quando nosso departamento técnico não conseguir determinar com certeza que o defeito é coberto por uma garantia devido a uma instalação ou uso incorreto.

Notas:

A Evolution Bikes se reserva o direito de propor um reembolso se nasceram complicações para a restauração do produto. O reembolso será feito com o mesmo método de pagamento escolhido durante a fase de compra e o re -creditado pode demorar alguns dias antes de você ser visualizado (depende do tipo de papel usado). Lembramos que, no caso de cartões de crédito, pode acontecer para ver o crédito na conta no mês seguinte com o extrato da conta (a transação já deve ser vista na lista de movimento/saldo do respectivo cartão)

Se, depois de retornar, você não receber nenhuma atualização dentro de 14 dias úteis, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Produtos de garantia

Todos os produtos comprados em bicicletas de evolução são cobertos pela garantia oficial do fabricante por 24 meses após o recebimento das mercadorias. A garantia será aplicada ao produto que apresenta defeitos de conformidade e/ou operação que não podem ser encontrados no momento da compra. Se você acabou de receber o produto, consulte a seção de produtos defeituosos (acaba de receber).

Condições

Existem exceções nas quais a garantia pode ter menos ou maior duração. As baterias de lítio usadas para alimentar luzes de alta potência, por exemplo, têm uma garantia limitada a 6 meses, pois são consideradas materiais de consumo.

Os produtos não estão sujeitos a garantir cujo problema se deve a usura e/ou deterioração, como pneus, freios, comprimidos, correntes, cassetes, baterias etc. Produtos alimentícios, como suplementos e bebidas.

A garantia não é aplicada em caso de instalação incorreta do produto, má manutenção, abuso ou negligência, usos incorretos e/ou fraudulentos do produto, alteração das mesmas tentativas de reparo ou não autorizadas.

A garantia é pessoal, portanto, aplicável ao comprador original.

Qualquer artigo restaurado ou substituído sob garantia será coberto pela garantia por um período igual ao período de garantia residual do produto original.

Quaisquer custos de reparo para artigos não sujeitos a garantia serão comunicados antes do comprador. Assim, o consumidor poderá decidir se deve ou não reparar o artigo.

É importante instalar, reparar e usar o produto, seguindo cuidadosamente as instruções para evitar danificar o produto ou incorrer em acidentes. Normalmente, as instruções estão incluídas, se não forem, é possível baixá -las no site do fabricante ou solicitá -las ao atendimento ao cliente.

No caso de produtos usados, eles devem ser limpos antes do retorno, caso contrário, serão enviados de volta ao remetente.

Com certos produtos, é possível que seja necessário entrar em contato com centros de assistência/coleta especiais localizados na área. Nesse caso, o cliente resolverá o problema diretamente com o fabricante/fornecedor do produto.

Instruções

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, comunicando o defeito e aguardando a resposta. Recomendamos anexar material fotográfico ou de vídeo que, por sua vez, poderia ser enviado ao fabricante/fornecedor.

Se o retorno do produto defeituoso for necessário, depois que o número de retorno for recebido, empacote corretamente as mercadorias para garantir a integridade durante o transporte e inserir a cópia do teste de compra (como o resumo do pedido ou a fatura) no pacote.

Escreva externamente no pacote:

Nome, sobrenome, endereço do remetente

Número do pedido original

Endereço de destino:

As bicicletas de evolução garantem 

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Itália

Na maioria dos casos, retiraremos nosso serviço de remessa, que envolverá uma fiança de 10 euros e 20 euros para o cliente para itens volumosos, que serão totalmente reembolsados ​​quando o fornecedor confirmar a garantia. Em determinadas situações, o serviço de cobrança pode não estar disponível; portanto, o cliente se organizará com o atendimento ao cliente para o envio (com o código de rastreamento) dos produtos, cujos custos de remessa serão reembolsados ​​posteriormente pelas bicicletas da evolução. De qualquer forma, em qualquer caso, o valor de uma remessa econômica padrão será avaliada por caso, em qualquer caso.

Dentro de 7 dias úteis após o recebimento das mercadorias, as bicicletas da evolução entrarão em contato com o cliente, informando o tempo necessário para a verificação e qualquer garantia de produto sobre as variáveis ​​de acordo com o fabricante/fornecedor.

Caso o fabricante/fornecedor confirme a garantia do defeito encontrado, substituição, reparo ou, a critério de bicicletas de evolução, é bom para o valor do produto. Se não for possível reparar ou substituir o produto, a Evolution Bikes se reserva o direito de propor uma alternativa de valor igual ou superior. Em alguns casos, uma vez que a garantia do fabricante/fornecedor é confirmada, as bicicletas de evolução podem antecipar o produto, se disponível em estoque.

Notas:

Se o fornecedor/fabricante rejeitar a garantia por qualquer motivo (por exemplo, defeito não existente, condições de uso ou instalação não respeitadas etc.), o depósito como depósito será perdido (para cobrir os custos para a retirada do produto)

Pacchi recebido sem devolução, será rejeitado o formulário de garantia e o teste de compra apropriado.

Enviando erros

No caso de itens incorretos enviados pela Evolution Bikes, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento do pacote. Vamos resolver o problema o maior tempo possível sem o cliente para o cliente.

Substituição incorreta do tamanho

No caso de itens comprados com tamanho/medição incorretos, prosseguimos como com produtos indesejados.

Produtos volumosos

Para que as bicicletas ou produtos volumosos sejam devolvidos, recomendamos entrar em contato conosco primeiro para obter algumas sugestões e verificar se existe a possibilidade de retirada por nosso correio com taxas mais subsidiadas. Recomendamos manter a embalagem original para um possível retorno.

Produtos em ordem

Se você comprar um produto de "pedido", não será possível modificar ou prosseguir com o cancelamento do pedido depois de inserido. Nem é possível aplicar o direito de retirada, nem solicitar um reembolso ou a emissão de um voucher do valor dos bens ordenados para uma substituição do mencionado por qualquer outro produto, pois é um bens especialmente atribuídos de acordo com o Especificações do cliente e não estão disponíveis em nosso armazém. O tempo de espera é aproximado e é indicado nos dias úteis, se atrasos significativos forem destacados pelo fornecedor, o atendimento ao cliente entrará em contato imediatamente com o cliente para informá -lo e, em certos casos de atraso excessivo pelo fabricante/fornecedor, o Evolution Bikes se reserva o Direito de propor o cancelamento da ordem e o reembolso.

Renderizado para artigos retirados no lugar

O procedimento de devolução no caso de artigos retirados diretamente na sede segue as mesmas condições válidas para o retorno dos itens enviados pelo Courier.